La Comisión Europea ha adoptado el Plan de Acción eEuropa 2005 recomendado a todas las administraciones y gobiernos de los estados miembros el uso de las Nuevas Tecnologías de la Información para acercar la administración a todos los ciudadanos de la Unión.

En el Consejo extraordinario sobre el Empleo, la Reforma económica y la Cohesión social para una Europa de la Innovación y el Conocimiento celebrado en Lisboa los días 23 y 24 de marzo de 2000, los jefes de Estado de la Unión acordaron compromisos y medidas concretas para hacer realidad el acceso electrónico de todos los ciudadanos a los servicios públicos.

El servicio Administratel e-Government de acercamiento de la Administración a los ciudadanos nace, por tanto, de la voluntad de la UE por acercar la Administración a la población.